BengalStack ISP — সম্পূর্ণ ব্যবহার গাইড

০ এই গাইড কীভাবে পড়বেন

BengalStack ISP দিয়ে পুরো ISP ব্যবসা এক জায়গা থেকে চলে — নতুন customer নেওয়া, প্রতি মাসে bill করা, bKash/Nagad/cash-এ payment নেওয়া, লাইন down হলে technician পাঠানো, staff-এর হাজিরা-বেতন, reseller — সব একসাথে।

ছবিগুলোর রঙের মানে

প্রতিটি স্ক্রিনশটে গুরুত্বপূর্ণ জায়গাগুলো রঙিন বক্স দিয়ে চিহ্নিত এবং নম্বর দেওয়া। নম্বরগুলো ছবির নিচের ধাপের সাথে মেলে।

১ লগইন ও Dashboard (Command Center)

Panel-এর ঠিকানা সাধারণত yourdomain.com/admin। username ও password দিয়ে Secure Login-এ চাপুন। লগইনের পর প্রথমেই আসে Dashboard — এখান থেকে পুরো ব্যবসার অবস্থা এক নজরে বোঝা যায়।

1. বাম পাশের মেনু — সব feature এখান থেকে খোলা হয় (Main, Network Centre, Operation Centre, Support, Admin & HR, Accounting, Inventory, Settings)।
2. Global search — উপরে যেকোনো customer, IP বা invoice নম্বর লিখে সরাসরি খুঁজুন।
3. Quick Create — এক ক্লিকে নতুন customer/invoice ইত্যাদি তৈরির শর্টকাট।
4. আপনার account — উপরে ডানে; এখান থেকে logout করা যায়।
5. আজকের হিসাব — আজকের overdue, আনুমানিক bill collection, pending task, মোট due।

নিচে কার্ডে দেখা যায়: Monthly Collection, Billed/Paid/Unpaid Customers, Total/Online/Offline Users, Suspended, Overdue ইত্যাদি — সবই আপনার zone অনুযায়ী। একদম নিচে চলমান Event Log-এ প্রতিটি ঘটনা (technician assign, device change) সাথে সাথে দেখায়।

২ System Settings — প্রথম দিনের কাজ

যান Settings → System Settings। বাম পাশের ট্যাব থেকে সব একবার সেট করে নিন — কোম্পানির তথ্য, logo, রঙ, Operation Mode, staff account, backup।

1. Setup sections (ট্যাব) — Operation Mode, ISP Configuration, Email Configuration, AI Assistant, Media Gallery, System Users, Alert Notifications, Cloud Backup & Restore।
2. Company name ও business details — ISP Name, Physical Address, Support Mobile, Support Hours, Support Email, Website, Facebook, Currency Symbol (BDT) ও VAT % (default 15)।
3. Logo ও brand রঙ — Light/Dark logo, Favicon upload; Theme Accent Color ও Base Background — পুরো panel ও app এই রঙ নেবে।
4. Save ISP Configuration — শেষে সংরক্ষণ করুন।

২.১ Operation Mode — MikroTik নাকি RADIUS

Operation Mode ট্যাবে ঠিক করুন customer-দের internet কীভাবে authenticate হবে:

২.২ System Users, Backup ও Alerts

• System Users — staff account তৈরি ও role/permission দেওয়া (নিচে ১৫ নম্বর দেখুন)।
• Cloud Backup & Restore — নিয়মিত backup schedule করুন; যেকোনো snapshot থেকে ফেরত আনা যায়।
• Email Configuration — SMTP দিলে password-reset ইত্যাদি email যায়; Send test email দিয়ে যাচাই করুন।

৩ Router / OLT (Device) যোগ করা

Customer যোগ করার আগে আপনার network device (Router, OLT) system-এ দিতে হবে। যান Network Centre → Device Manager এবং উপরে ডানে Add New Device-এ চাপুন।

প্রতিটি device-এর জন্য: Open (workspace খোলা), Probe (এখনই reachability পরীক্ষা), Run scan।

৩.১ নতুন Device যোগ

1. Device Type — MikroTik / OLT / Switch / Router বেছে নিন।
2. Connection Method + IP — সাধারণত Port Forwarding; OLT হলে OLT IP (LAN) দিন (parent MikroTik-এর ভেতরের IP, public IP লাগে না)।
3. Login (User ID + Password) — device-এর management username/password ও Forwarded API Port।
4. Customer report defaults — Division/District/Thana/Bandwidth Distribution Point; এই router-এর নিচের customer-দের BTRC/network ঘরে auto বসে যায়।
5. Add Device — সংরক্ষণ করুন।

Save করলে MikroTik হলে system নিজে থেকেই router-এর PPP profileগুলো টেনে আনে (এগুলো দিয়েই package বানাবেন)। OLT হলে brand auto-detect করে background-এ সব ONU টেনে আনে।

৩.২ Devices তালিকা

প্রতিটি সারিতে device-এর নাম, Reachable At (IP:port), Type, Connection, Linked To, Status ও Monitor (Device Manager খোলে)।

৪ Package (প্ল্যান) তৈরি

Package হলো আপনার বিক্রি করা internet plan। যান Operation Centre → Package Creation → Create package।

1. Router + PPP profile — একটি router ও তার একটি আসল PPPoE profile বেছে নিন; এই profile-ই speed ঠিক করে।
2. Display name + Monthly price — যেমন 10 Mbps ও দাম।
3. RADIUS speed (Mbps) — RADIUS mode-এ ব্যবহারের জন্য।
4. Marketing text — website-এর pricing page-এ এই লেখা দেখাবে।
5. Save package।

তালিকায় প্রতিটি package Edit / Hide / Delete করা যায় এবং drag করে order সাজানো যায় — এই order-এই website-এ দেখাবে।

৫ Zone (এলাকা)

যান Network Centre → Zone Manager। Zone দিয়ে এলাকাভিত্তিক report পাবেন এবং staff-কে শুধু তার এলাকা দেখাতে পারবেন।

Create zone (নতুন এলাকা) বা Sub Zone (উপ-এলাকা) দিয়ে যোগ করুন — নাম দিন, একটি MikroTik-এর সাথে যুক্ত করুন। তালিকায় প্রতিটি Zone-এ কতজন customer আছে দেখা যায়।

৬ Customer যোগ ও ম্যানেজ

যান Main → Customers। এখানে সব customer-এর তালিকা, খোঁজা, filter ও bulk action।

1. Search — নাম, PPPoE, phone, package বা router দিয়ে খুঁজুন।
2. Filter — status ও zone অনুযায়ী দেখুন (More filters-এ আরও অপশন)।
3. Bulk actions — একসাথে অনেক customer-এর Package/Status বদল, বা Import Router Users।
4. Add Customer — নতুন customer যোগ।
5. প্রতিটি সারি — একজন customer; সারিতে চাপলে তার পুরো profile খোলে।

৬.১ নতুন Customer যোগ (New Customer Onboarding)

1. Name + Mobile (আবশ্যক) — সাথে চাইলে email, NID, DOB, gender, ছবি, NID scan।
2. Zone (এলাকা) — Sub Zone ও Reseller (থাকলে)।
3. Connection & Client type — যেমন Optical Fiber ও Home/SME; Box/OLT।
4. Customer ID — auto তৈরি হয় (যেমন DEMO-JZ6VTM); bKash/Nagad payment এই Code দিয়েই মেলে — তাই খুব গুরুত্বপূর্ণ।
5. Router + Package — package বাছলেই speed ও দাম বসে যায়; Installation charge দিতে পারেন।
6. PPPoE username + password — auto suggest হয়, চাইলে বদলান।
7. Create & Link User — Save করলে login router-এ চলে যায়, customer অনলাইন হতে পারে।

ডান পাশে Required fields (কী কী বাকি) ও Billing Preview (Customer ID, package, প্রথম invoice, expire date) সাথে সাথে দেখায়। Expire date ও Payment status (Paid/Due) এবং VIP চিহ্নও এখানেই।

৬.২ প্রতিদিনের কাজ

৭ একসাথে অনেক Customer (Bulk Import)

যান Main → Bulk Import। যেকোনো billing system-এর Excel/CSV export দিলেও চলে — system নিজে header খুঁজে নেয়, PPPoE username দিয়ে user মেলায়, package নাম/দাম দিয়ে মেলায়, এবং লেখার আগে কী মিলল দেখায়।

1. Router বেছে নিন — কোন router-এর user আনছেন।
2. Download template — এতে router-এর PPPoE username আগে থেকেই বসানো থাকে।
3. Choose file — পূরণ করা ফাইল দিন।
4. Preview — প্রতিটি row create/update/skip হিসেবে দেখাবে; ঠিক থাকলে Commit।

৮ Invoice ও Billing

যান Accounting → Invoice Centre। এখানে সব invoice, স্বয়ংক্রিয় billing সেটিং ও manual invoice।

1. Invoice Register — তৈরি হওয়া সব invoice (paid/unpaid/archived)।
2. Automatic Invoicing — কবে নিজে থেকে invoice তৈরি হবে সেট করুন। এটি প্রতিদিন নিজে থেকেও চলে, তাই সাধারণত হাতে করতে হয় না।
3. Create Invoice — কারো জন্য আলাদা bill (amount, discount, late fee, due date)। ভুল হলে Void করা যায়।
4. প্রতিটি invoice View বা PDF করা যায়।

নিচে Package Upgrade Requests — customer payment দিয়ে package বদলাতে চাইলে এখান থেকে approve করা যায়।

৯ Auto Suspend / Auto Enable (সময়মতো বন্ধ ও চালু)

যান Operation Centre → Auto Suspend। বিল না দিলে লাইন কীভাবে বন্ধ হবে, টাকা দিলে কীভাবে চালু হবে — সব এখানে।

1. Suspend on due date — bill-এর দিন টাকা না পেলে লাইন নিজে বন্ধ।
2. Auto enable after payment — টাকা দিলে/মিললে সাথে সাথে লাইন নিজে চালু।
3. Billing walled garden — একদম বন্ধ না করে শুধু payment page-এ যেতে দেওয়া; টাকা দিলেই আগের speed ফিরে আসে।
4. Self-serve package change on payment — customer payment page-এ অন্য package-এর টাকা দিলে সাথে সাথে সেটিতে বদলে internet চালু, admin approval ছাড়াই।

উপরে Payment reminder সেট করা যায় — কত দিন আগে, কোন channel-এ (email/push), reminder-এ payment link দেওয়া হবে কিনা। আর Validity and grace rules-এ grace day ঠিক করা যায়।

১০ Payment নেওয়া (bKash / Nagad / Cash / Online)

১০.১ Payment Gateway যোগ (bKash উদাহরণ)

যান Settings → Payment Gateways → Add New Gateway। চারটি gateway আছে — SSLCommerz, bKash, Nagad, Rocket।

1. Provider = bKash বেছে নিন।
2. API credentials — bKash-এর দেওয়া API Username, Password, App Key, App Secret। (Merchant Association Info খালি রাখুন।)
3. Sandbox / Replace secrets / Enable checkout — test করার সময় Sandbox চালু; নতুন credential লিখলে Replace secrets টিক; pay page-এ দেখাতে Enable checkout টিক।
4. App payments + Merchant number — customer নিজের bKash app থেকে টাকা পাঠালে auto জমা করতে Accept direct payments টিক ও merchant নম্বর দিন।
5. Webhook URL — Copy করে bKash support-কে পাঠান; bKash নিজেই register করে। কোনো secret লাগে না।

একই পেজে নিচে Manual / mobile banking numbers — আপনার নিজের bKash/Nagad নম্বর দিয়ে "Show on pay page" করলে customer-দের দেখানো হয়।

১০.২ Online Payments (app থেকে আসা payment)

যান Accounting → Online Payments। bKash/Nagad/Rocket app থেকে আসা payment এখানে আসে — Customer Code মিললে auto bill শোধ হয়; না মিললে এখানে অপেক্ষা করে।

• Needs review — না-মেলা payment; সঠিক customer-এ Assign করুন (লাইন চালু হয়ে যাবে)।
• ভুল/spam হলে Dismiss; ভুল customer-এ গেলে Reassign।

১০.৩ হাতে Payment ও Bill Collection

হাতে (cash) payment রেকর্ড করতে Accounting → Bill Overview ব্যবহার করুন — customer, amount, method, reference দিন; বেশি দিলে advance credit জমা থাকে।

Accounting → Bill Collection-এ প্রতিটি bill collector কত tk তুলেছে, কত জমা দিয়েছে, কত pending ও cash not transferred — সব এক নজরে।

১১ SMS Automation

যান Support Centre → SMS Center। bill reminder, payment confirmation ইত্যাদি SMS পাঠানো ও পুরো SMS ব্যবস্থাপনা।

1. ট্যাবগুলো — Overview, Quick SMS, Groups, Campaigns, Templates, Reports, Automations, Settings।
2. Buy SMS — SMS ব্যালেন্স কেনা।
3. Settings — এখানে SMS gateway যুক্ত করুন।

BengalStack managed SMS ব্যবহার করলে আলাদা কিছু setup লাগে না। নিজের provider থাকলে তার তথ্য দিন। শেষে Send a test SMS দিয়ে যাচাই করুন। এরপর bill due/expiry/payment ঘটনায় template অনুযায়ী নিজে থেকেই SMS চলে যায় ([COMPANY_NAME], [HELPLINE] নিজে বসে)।

১২ Telegram Automation

যান Settings → Telegram। Telegram ফ্রি, official ও নিরাপদ — bill, reminder, outage/device alert পাঠানো ও customer-এর reply নেওয়া, কোনো খরচ নেই।

1. Bot — shared BengalStack bot (setup ছাড়াই কাজ করে) অথবা Use my own bot (নিজের brand-এর bot, @BotFather থেকে token নিয়ে)।
2. My Telegram (operator alerts) — Connect my Telegram-এ চাপলে device down/outage/system alert আপনার Telegram-এ আসবে।
3. Connect a customer — customer-এর নম্বর/Code দিয়ে Find করে তার personal connect-link পান, তাকে পাঠান।
4. Broadcast an outage — All / by Zone / by Area — যাদের লাইন down তাদের একসাথে জানান।
5. Feedback inbox — customer কিছু লিখলে এখানে আসে; reply দিলে তার support ticket-এও যোগ হয়।

১৩ Support Ticket ও Field Task

১৩.১ Support Ticket

যান Support Centre → Support। customer app বা admin থেকে ticket খোলা যায়; status: open → in progress → waiting → resolved → closed; ছবি/PDF যুক্ত করা যায়, প্রতিটি reply-তে customer notification পায়।

New Ticket দিয়ে নতুন ticket; status ও priority দিয়ে filter করা যায়।

১৩.২ Employee Task (technician পাঠানো)

যান Support Centre → Tasks। technician-কে কাজ assign করুন ও track করুন।

• Create Task — customer/কাজের জন্য task বানিয়ে technician assign করুন; সে app-এ push পায়।
• status: Assigned → On the way → Working → Resolved (উপরে Active/Urgent সংখ্যা দেখায়)।
• Task চলাকালীন technician-এর live location ও customer-এর location চাওয়া যায়, এক ক্লিকে Google Maps direction।

১৪ AI Assistant ও Live Chat

যান Support Centre → Communication — website-এর ভিজিটর ও customer-এর সাথে সরাসরি চ্যাট।

• AI প্রথমে উত্তর দেয় — customer-এর আসল account/network অবস্থা (লাইন online?, bill বাকি?, এলাকায় outage?) দেখে সঠিক পরামর্শ দেয়; দরকারে মানুষ নেয়।
• নিজে সমাধান না হলে AI নিজে থেকেই support ticket বানিয়ে সঠিক department-এ পাঠায়।
• Saved Replies দিয়ে দ্রুত উত্তর; Archived Chat-এ পুরনো কথোপকথন।

১৫ Staff / HR — হাজিরা ও বেতন

যান Admin & HR → Employee Management।

• Add New Staff — auto code (যেমন EMP-0011), 6-digit PIN, designation, salary, zone।
• প্রতিটি staff card-এ View Details — বেতন, হাজিরা, PIN, GPS।
• Attendance — staff app থেকে GPS সহ check-in/out; খোলা shift নির্দিষ্ট সময় পর auto বন্ধ।
• Leave — staff app থেকে leave চায়, admin paid/unpaid approve করে।

১৫.১ Salary & Payroll

যান Admin & HR → Salary & Payroll।

মাস বেছে নিলে কাজের দিন/ঘণ্টা, overtime, bonus, fine ধরে system নিজে payslip হিসাব করে। Pay দিয়ে একজন বা Pay all outstanding দিয়ে সবাইকে একসাথে পরিশোধ দেখানো যায়।

১৬ Reseller (ফ্র্যাঞ্চাইজি / সাব-ডিলার)

যান Admin & HR → Resellers।

• New Reseller — নাম, revenue-share %, credit limit, zone, 6-digit PIN।
• দুই model — MAC model (প্রতি payment-এ share) বা Bandwidth model (মাসে flat bandwidth)।
• প্রতিটি reseller-এর wallet — সে recharge করে; customer renew করলে আপনার share তার wallet থেকে কাটে।
• Reseller নিজের portal-এ login করে নিজের customer, wallet, ticket ম্যানেজ করে।

উপরের কার্ডে Upstream Bandwidth, Active Resellers, Monthly Collection, Billed/Unpaid Resellers ও Outstanding Due এক নজরে দেখা যায়।

১৭ Inventory (Stock & Equipment)

যান Inventory → Stock & Equipment। router, ONU, cable ইত্যাদির stock, ক্রয় ও বরাদ্দ।

• ট্যাব — Overview, Stock, Purchases, Issue & return, Assets, Ledger।
• Create purchase — নতুন মালামাল ক্রয় যোগ।
• Stock locations — কোন গুদামে কত stock; "Needs attention"-এ কম stock দেখায়।
• Issue & return — technician/customer-কে মালামাল দেওয়া ও ফেরত।

১৮ Network Centre — Monitor, Map, Topology, Events

পুরো network-এর অবস্থা দেখা ও সমস্যা খোঁজার জায়গা।

১৮.১ Map

Network Centre → Map — প্রতিটি device/এলাকা মানচিত্রে; কোন এলাকায় সমস্যা তা সহজে বোঝা যায়।

১৮.২ Topology Designer

Network Centre → Topology Designer — device → splitter → ONU → customer পর্যন্ত fiber সংযোগের নকশা।

১৮.৩ Events

Network Centre → Events — সব alarm ও incident-এর ইতিহাস; type (device alert/incident) ও status (active/resolved) দিয়ে filter।

এছাড়া Live Topology (real-time) ও Virtual OTDR (fiber optical audit) রয়েছে।

১৯ Report ও Download

১৯.১ Customer Reports

যান Main → Customer Reports।

1. Report বেছে নিন — All Customers, Due, Paid, Active, Suspended, Listed/Unlisted ও BTRC report; zone দিয়ে filter।
2. Download — XLSX/CSV ফাইল নামান।

১৯.২ Finance ও HR Reports

• Accounting → Finance Reports — Paid, Bill Collection, Invoice Register, Dues Aging, Profit & Loss, VAT estimate ইত্যাদি।
• Admin & HR → Reports — employee, attendance ও payroll report (CSV download)।

২০ Website ও Connection Requests

যান Front Settings — আপনার নিজের marketing website নিয়ন্ত্রণ।

• Home Page — hero Slider, feature cards, Broadband Packages section, about।
• এছাড়া Media Link, Packages, Other Pages, SEO Optimization, Footer ট্যাব।
• Coverage Area (Zone Manager) দিলে website-এ coverage checker কাজ করে।

২০.১ Connection Requests

website থেকে নতুন সংযোগের আবেদন জমা হয় Main → Connection Requests-এ — সেখান থেকে customer বানানো যায়।

২১ Subscription ও নিজের Domain

যান Settings → Subscription।

• আপনার plan — tier, মাসিক রেট, renewal তারিখ, active hostname।
• Capacity & Resource Allocation — কতগুলো router/OLT/reseller/user অনুমোদিত।
• Mobile app connect code — customer My Internet app-এ এই 6-character code দিয়ে আপনার ISP যুক্ত করে।
• Pairing & Domain — নিজের domain যুক্ত করতে দেখানো DNS record (A/CNAME) আপনার domain-এর DNS-এ বসান।

২২ সাধারণ সমস্যা ও সমাধান (FAQ)

Customer টাকা দিয়েছে কিন্তু লাইন চালু হয়নি

app থেকে দিলে Accounting → Online Payments → Needs review-এ থাকতে পারে — সঠিক customer-এ Assign করুন। Cash হলে Bill Overview-এ record হয়েছে কিনা দেখুন। Auto enable চালু থাকলে মিললেই লাইন চালু হবে।

bKash/Nagad payment auto মিলছে না

Customer reference-এ তার Customer Code দিয়েছে কিনা দেখুন — ভুল/না দিলে auto মেলে না, Online Payments-এ হাতে Assign করতে হয়।

Telegram message যাচ্ছে না

Customer "Connect Telegram" করেছে? না করলে যাবে না। Settings → Telegram-এ bot Enabled ও live আছে কিনা দেখুন।

Router-এর সাথে মিল নেই (কেউ হাতে router বদলেছে)

Operation Centre → Conflicts-এ যান — system গরমিল দেখায় এবং এক ক্লিকে সঠিক অবস্থা router-এ পাঠিয়ে ঠিক করে।

নতুন staff-কে সব দেখতে দিতে চাই না

Settings → System Settings → System Users-এ সীমিত role ও zone scope দিন — সে শুধু তার এলাকা দেখবে।